Demandes concernant les commandes
Où en est ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore arrivée et que le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez d'abord essayer ce qui suit :. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ou plus, ou si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre col
Je n'ai reçu aucune information de suivi ?
Vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Bien que nous nous efforcions d'expédier la plupart de nos commandes le jour même (sauf le samedi), veuillez patienter jusqu'à 2 jours pour les comman
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord essayer ce qui suit :. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir effectué ces vérifications, veuillez contacter notre service
Il manque un article dans ma commande ?
Avant de signaler un article manquant. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :. Il se peut que votre article ait déjà été remboursé. Dans certains cas, un article peut avoir été en rupture de stock au moment de l'expédition. Si tel e
J'ai reçu un article erroné
Si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service client via l'icône de chat dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Veuillez fournir les informations suivantes :. Remarque : afin que notre équipe
J'ai reçu un article défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Veuillez ne pas renvoyer d'articles endommagés ou livrés par erreur, sauf si notre service client vous le demande. Cela pourrait retarder le traitement de votre demande. Veuill
Je souhaite modifier l'adresse e-mail associée à ma commande
Si vous souhaitez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre commande, veuillez contacter notre service client via l'icône de chat ; nous serons ravis de vous aider. Pour effectuer cette modification, veuillez nous fournir :. Remarque : la mise
Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur
Si le suivi indique « Renvoyé à l'expéditeur », cela signifie que votre colis n'a pas pu être livré et qu'il est en cours de retour vers notre entrepôt de Lovall. Cela peut s'expliquer par l'une des raisons suivantes :. Que se passe-t-il ensuite ?. U