Où en est ma commande ?Mis à jour il y a 8 jours

Si votre commande n'est pas encore arrivée et que le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez d'abord essayer ce qui suit :

• Consultez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir les dernières informations.
  
  
• Vérifiez les endroits sûrs autour de votre domicile et renseignez-vous auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer au cas où le colis aurait été réceptionné en votre nom.
  
  
• Vérifiez que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte. Les commandes peuvent souvent être retardées ou ne pas être livrées en raison d'adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.
  
  
• Recherchez les avis de passage : si vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison, votre transporteur a peut-être laissé un avis indiquant que votre commande est en attente dans un dépôt local ou qu’une nouvelle date de livraison a été programmée.
  
  
• Contactez directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi pour obtenir plus de détails sur la livraison
  .
• Veuillez tenir compte d’éventuels retards. Il arrive parfois que les colis soient retardés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte affluence, les retards des transporteurs ou des conditions météorologiques défavorables.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ou plus, ou si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client via l’icône de chat et nous nous ferons un plaisir d’examiner votre cas.

Pour nous aider à vous répondre rapidement, veuillez indiquer :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Adresse de livraison