Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçueMis à jour il y a 5 jours

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord essayer ce qui suit :

• Vérifiez autour de votre domicile et dans tous les endroits sûrs où le livreur aurait pu déposer votre colis.
  
  
• Demandez à vos voisins, aux membres de votre foyer ou à la réception/la gérance de l'immeuble si le colis a été réceptionné en votre nom.
  
  
• Consultez le lien de suivi pour voir s’il contient des notes de livraison ou une photo du livreur indiquant l’endroit où le colis a été déposé.
  
  
• Contactez directement le livreur pour obtenir plus de détails sur le lieu de livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir effectué ces vérifications, veuillez contacter notre service client via l’icône de chat et nous nous ferons un plaisir d’enquêter pour vous.

Afin que nous puissions mener notre enquête auprès du transporteur, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi. Lovall n’est pas responsable des marchandises perdues ou volées au-delà de ce délai de 7 jours.