J'ai reçu un article défectueux ?Mis à jour il y a 8 jours

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Veuillez ne pas renvoyer d'articles endommagés ou livrés par erreur, sauf si notre service client vous le demande. Cela pourrait retarder le traitement de votre demande.

Veuillez contacter notre service client via l'icône de chat dès que possible, afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande (par exemple : LL123456)
• Adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Une photo nette de l’article dans son intégralité
• Une photo en gros plan du défaut du produit
• Des photos des étiquettes du produit
• Une brève description du problème
• Des détails sur la manière dont l’article a été lavé et séché

Important : Afin de nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez signaler tout défaut dès que vous le constatez.

Quelle est notre politique en matière de produits défectueux ?

Nous appliquons des procédures de contrôle qualité strictes à chaque étape du processus de production afin de minimiser le risque de produits défectueux ; les défauts sont donc très rares.

Notre politique relative aux articles défectueux s'étend sur une période de 6 mois. Si un défaut apparaît après cette période, nous vous demandons de bien vouloir fournir des preuves démontrant que le problème était présent à la livraison ou qu'il résulte d'un défaut de fabrication. Sans ces éléments, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous proposer une solution.

Cette politique ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ni les problèmes causés par un entretien inapproprié. Les articles doivent être entretenus conformément aux instructions fournies.

Toutes les réclamations sont évaluées au cas par cas par notre équipe.