Ma commande a été renvoyée à l'expéditeurMis à jour il y a un mois

Si le suivi indique « Renvoyé à l'expéditeur », cela signifie que votre colis n'a pas pu être livré et qu'il est en cours de retour vers notre entrepôt de Lovall. Cela peut s'expliquer par l'une des raisons suivantes :

• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
• Le transporteur n'a pas pu livrer le colis à l'adresse indiquée après plusieurs tentatives.
• Personne n'était présent pour réceptionner le colis.
• Le colis a été refusé par le destinataire lors de la livraison.
• Le colis a été endommagé pendant le transport.
  
  

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois le colis de retour dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour savoir comment vous souhaitez procéder. Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour que nous recevions votre colis.

Veuillez noter que Lovall n’est pas automatiquement informé d’un retour à l’expéditeur. Si votre suivi indique « Colis retourné à l’expéditeur », vous devrez nous contacter directement afin que nous puissions vous proposer une solution.

Vous avez besoin de votre commande plus rapidement ?

Si vous préférez ne pas attendre que votre colis nous soit retourné, vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement.

Dès que votre colis d’origine nous sera parvenu, nous procéderons au remboursement de cette commande. Veuillez informer notre service client si vous avez passé une nouvelle commande afin que nous puissions suivre cela pour vous.