Politique de retour de Lovall :
Les produits non désirés doivent être retournés/échangés dans un délai de 30 jours. Ce délai court à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande pour obtenir un remboursement, un échange ou un crédit (sauf indication contraire pendant les périodes promotionnelles/jours fériés).
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et non lavés, tels que vous les avez reçus. Cela signifie que toutes les étiquettes doivent être attachées et qu'il ne doit pas y avoir de taches, de marques, d'arrachements, de trous ou d'odeurs.
Si un article nous est retourné endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pouvons pas vous rembourser. Tous les articles sont inspectés au moment du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés après l'expiration du délai de grâce de 30 jours ou les articles qui ne nous sont pas retournés dans leur état d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Veuillez soumettre des demandes de retour individuelles pour les articles provenant de plusieurs commandes et les renvoyer dans des colis séparés afin d'éviter toute complication.
Les remboursements sont basés sur le coût du produit ; les frais d'expédition et les frais de retour ne sont pas remboursables et seront tous deux déduits du montant final du remboursement.
Les frais de retour ne seront pas facturés pour les articles renvoyés en vue d'un crédit magasin (sauf si une collection à domicile a été demandée).
Lovall n'est pas responsable des retours perdus sans preuve d'affranchissement.
Bien que souvent plus rapide, la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (voire plus en période de pointe comme le Black Friday).
Une fois que nous avons reçu votre colis, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'il ne soit compensé par votre banque.
Remarque : les échanges ne sont pas possibles en dehors du Royaume-Uni.
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ?
Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article défectueux, consultez notre page « Recevoir un article défectueux » ou « Recevoir un article incorrect ».
Ne renvoyez pas d'articles endommagés ou mal livrés à moins qu'un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle ne vous ait demandé de le faire (via l'icône de discussion en ligne). Si vous le faites, cela entraînera des retards dans la résolution de votre problème.
Vous pouvez enregistrer votre retour ici.
Bon à savoir : Notre équipe d'assistance à la clientèle est également composée de spécialistes de la taille. Si vous avez besoin de conseils sur le style, la coupe ou la taille avant de retourner vos articles, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider !