Vous avez reçu un article défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux et de la gêne occasionnée. Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité, conçus pour durer, et nous nous efforcerons de résoudre ce problème dès que possible.
Il est important de le savoir : Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article défectueux à ce stade.
Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle (via l'icône de chat) en fournissant les informations ci-dessous :
Votre nom
Numéro de commande (par exemple LLFR00000)
Le nom de l'article défectueux et une description du problème
Une description de la façon dont l'article a été lavé et entretenu
Une photographie de l'article dans son intégralité
Une photographie claire du produit défectueux
Remarque : toute réclamation concernant une commande arrivée endommagée ou comportant des articles erronés ou manquants doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Nous appliquons des procédures strictes de contrôle de la qualité à chaque étape de notre processus de production afin de minimiser le risque d'articles défectueux, ce qui est donc inhabituel et nous sommes désolés que cela se soit produit.
C'est tout ce dont nous avons besoin de votre part. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera du reste et veillera à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.
Nous nous engageons à faire en sorte que ce type de problème soit réduit au minimum et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.