Retourner un article chez Lovall est facile. Il vous suffit de suivre le lien vers notre portail de retour en ligne ci-dessous et de vous assurer que vous avez lu notre politique de retour.
Ce dont vous aurez besoin :
Le numéro de commande (par exemple LLFR00000)
Le code postal, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone liés à votre commande.
Important à savoir avant de retourner un article :
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier notre politique de retour (ici) pour vous assurer que vous pouvez bénéficier d'un retour avant d'enregistrer vos articles.
Pour pouvoir être retournés, tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.
Veuillez sélectionner les articles que vous retournez et la raison de votre retour.
Sélectionnez la méthode de retour de votre commande (par exemple, dépôt de colis dans un magasin, consigne ou collecte à domicile).
Si vous retournez votre commande par dépôt de colis, vous recevrez un code QR que vous devrez présenter lors du retour de votre colis.
En cas de retour par livraison à domicile, vous aurez besoin d'une imprimante pour imprimer votre étiquette de retour.
La réception de votre retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (éventuellement plus en période de pointe comme le Black Friday) et le traitement de votre remboursement.
Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'il ne soit compensé par votre banque.
Si vous avez lu les conseils ci-dessus et que vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (via l'icône de chat). Nous sommes toujours heureux de vous aider !
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ?
Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article défectueux, consultez notre page « Recevoir un article défectueux » ou « Recevoir un article incorrect ».
Ne renvoyez pas de marchandises endommagées ou mal livrées à moins qu'un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle ne vous ait demandé de le faire. Si vous le faites, cela nous retardera dans la résolution de votre problème.
Bon à savoir : Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la taille parfaite en ligne. Notre équipe d'assistance à la clientèle est également composée de spécialistes de la taille. Si vous avez besoin de conseils sur le style, la coupe ou la taille avant de renvoyer vos articles, n'hésitez pas à nous contacter (via l'icône de chat) - nous sommes toujours là pour vous aider !