Comment effectuer un retour ?Mis à jour il y a 3 heures

Rendez-vous sur notre Centre de retours Lovall et suivez les étapes indiquées pour retourner votre commande.

Pour commencer, vous aurez besoin :

• De votre numéro de commande (par exemple : LL123456)
• De l'adresse e-mail, du numéro de téléphone ou du code postal associé à votre commande
• Il vous suffit de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et de nous indiquer la raison de votre retour.

Avant de procéder au retour

Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Les retours ne seront pas acceptés si l'étiquette d'origine a été coupée.

Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour afin de vous assurer que vos articles sont éligibles avant d'enregistrer votre retour.

Vous avez reçu un article défectueux ou erroné ?

Si votre article est défectueux ou erroné, veuillez ne pas le renvoyer via le Centre de retours.

Contactez plutôt notre service client via l’icône de chat afin que nous puissions examiner votre cas et vous indiquer la marche à suivre.

Vous trouverez plus d’informations ici :

- Vous avez reçu un article défectueux ?

- Vous avez reçu un article erroné ?

Que se passe-t-il ensuite ?

Veuillez compter entre 8 et 10 jours pour que votre colis nous parvienne.

Une fois reçu, votre retour sera vérifié et traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Remboursements : veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d’origine.