Quand vais-je recevoir mon remboursement ?Mis à jour il y a 2 heures

Une fois que vous avez renvoyé votre ou vos articles, plusieurs étapes sont nécessaires avant que votre remboursement ne soit traité.

Transit du retour

Le délai de livraison de votre retour à notre entrepôt peut aller jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur que vous avez choisi.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité, les délais de retour peuvent être légèrement plus longs.

Traitement de votre retour

Une fois votre retour livré, notre équipe le vérifiera et le traitera dans un délai de 7 à 10 jours.

Dès que cette procédure sera terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Retour en vue d'un remboursement

Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement d'origine.

Si votre carte a été perdue ou annulée, votre banque pourra transférer votre remboursement sur votre nouveau compte.

Une fois le remboursement traité, il faut compter jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Informations importantes

Entre l’envoi de votre retour et la réception de votre remboursement, le délai peut aller jusqu’à 3 semaines, en fonction des délais de transport et de traitement.

Si le délai est plus long que prévu, veuillez contacter notre service client en joignant votre justificatif d’envoi et nous nous ferons un plaisir d’examiner votre cas.

Veuillez conserver votre justificatif d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Lovall n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport en l’absence de justificatif d’envoi valide.