Avez-vous reçu mon retour ?Mis à jour il y a 2 heures

Si vous avez envoyé votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, ne vous inquiétez pas : il reste encore quelques étapes à franchir avant que la procédure ne soit terminée.

1. Vérifiez le suivi de votre colis

Si votre transporteur vous a fourni un numéro de suivi, nous vous recommandons de vous rendre sur sa page de suivi et de vérifier s’il y a des mises à jour telles que : « Renvoyé » / « Livré » / « Renvoyé à l’entrepôt » / ou une mention similaire.

Si votre suivi indique l’une de ces mentions, cela signifie que votre retour est bien arrivé à notre entrepôt et qu’il est en cours de traitement.

2. Prévoyez un délai de traitement

Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, notre équipe peut mettre jusqu’à 7 à 10 jours pour le vérifier et le traiter.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.

Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

3. Vous n’avez toujours pas de nouvelles de notre part ?

Si votre suivi indique que le colis a été livré et que cela fait plus de 10 jours, veuillez contacter notre service client en joignant votre justificatif d’envoi, et nous nous ferons un plaisir d’examiner votre cas.

Votre retour semble avoir été perdu ?

Si votre retour ne nous est pas parvenu et que le suivi n’a pas été mis à jour après 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe en joignant votre justificatif d’envoi et votre numéro de commande.

Un reçu physique ou numérique est requis (les images du suivi seules ne sont pas acceptées).

Lovall n’est pas responsable des retours perdus en cours de route sans justificatif d’envoi valide.