Haben Sie meine Rücksendung erhalten?Aktualisiert vor einer Stunde

Falls Sie Ihre Rücksendung bereits abgeschickt haben, aber noch keine Rückerstattung erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen – es sind noch einige Schritte erforderlich, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1. Überprüfen Sie den Sendungsverlauf

Falls Ihr Versanddienstleister eine Sendungsnummer bereitgestellt hat, empfehlen wir Ihnen, auf dessen Sendungsverfolgungsseite nach Aktualisierungen zu suchen, wie zum Beispiel: „Zurückgesendet“ / „Zugestellt“ / „An das Lager zurückgesendet“ / oder Ähnliches.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung einen dieser Status anzeigt, ist Ihre Rücksendung in unserem Lager angekommen und wird derzeit bearbeitet.

2. Geben Sie uns etwas Zeit für die Bearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann es bis zu 7–10 Tage dauern, bis unser Team sie geprüft und bearbeitet hat.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

In Stoßzeiten können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.

3. Noch nichts von uns gehört?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt und bereits mehr als 10 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Versandnachweis an unseren Kundenservice; wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Scheint die Rücksendung verloren gegangen zu sein?

Wenn Ihre Rücksendung nicht bei uns eingegangen ist und der Sendungsverfolgungsstatus nach 5 Werktagen noch nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Versandnachweis und Ihrer Bestellnummer an unser Team.

Ein physischer oder digitaler Beleg ist erforderlich (Bilder der Sendungsverfolgung allein werden nicht akzeptiert).

Lovall haftet nicht für Rücksendungen, die ohne gültigen Versandnachweis auf dem Transportweg verloren gegangen sind.