Vous attendez votre remboursement ?
Les délais d'attente pour votre remboursement peuvent varier. Il peut dépendre du temps nécessaire au transporteur de retour que vous avez choisi pour nous renvoyer les articles. Toutefois, une fois que nous avons reçu le retour, nous veillons à ce qu'il soit traité et inspecté dans les 5 jours suivant son arrivée dans notre entrepôt. Une fois cette étape franchie, nous procéderons au remboursement. Vous ne devriez donc pas attendre trop longtemps !
Veuillez noter qu'en période de soldes, ces délais peuvent être différents.
Important à savoir :
Si vous avez demandé un remboursement, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours supplémentaires avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire une fois qu'il a été effectué.
Nous n'offrons des remboursements que sur la méthode de paiement originale utilisée pour effectuer la commande, à moins qu'un crédit de magasin n'ait été initié.
Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.
Le crédit magasin sera émis par le biais d'une carte cadeau.
Si nous ne recevons pas votre retour, vous devrez nous fournir une preuve d'envoi suivi. En l'absence de cette preuve, nous pourrions refuser le remboursement.
Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation du remboursement ?
Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail confirmant que votre retour a été reçu et remboursé après 15 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande (LLFR00000)
Votre nom et votre adresse électronique.
Le numéro de suivi du retour.
Une preuve d'affranchissement, telle qu'un reçu.
Nous nous efforcerons alors de résoudre votre problème le plus rapidement et le plus efficacement possible.