Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous savons que cela peut être très frustrant, mais nous vous aiderons à résoudre ce problème.
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Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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​1. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition:
Une fois votre commande expédiée, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et le numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
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​2. Suivez votre commande :
Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation pour vérifier l'état de votre commande. Visitez le site web du transporteur et entrez votre numéro de suivi pour connaître les dernières mises à jour de votre envoi.
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​3. Confirmez l'adresse de livraison :
Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Il arrive que des commandes soient retardées ou mal livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
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​4. Recherchez les avis de tentative de livraison :
Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, le coursier peut avoir laissé un avis. Vérifiez les avis de tentative de livraison qui peuvent indiquer que votre commande est en attente dans un dépôt local ou que sa livraison a été reprogrammée.
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​5. Contactez le service de messagerie :
Si les informations de suivi ne sont pas claires ou n'ont pas été mises à jour après le délai d'expédition, contactez directement le transporteur. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées sur l'état de votre colis.
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​6. Prévoyez des retards éventuels :
Gardez à l'esprit que des facteurs externes tels que les périodes de pointe (vendredi noir / Noël / lancement de produits) et les problèmes postaux peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Ces facteurs peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.
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​7. Veuillez consulter nos délais de livraison : ici
Pour les délais de livraison standard, comptez 2 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre colis.
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​Vous avez encore besoin d'aide ?
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Si vous avez suivi les étapes ci-dessus sans succès, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (via l'icône de chat) avec les informations ci-dessous :

Une fois que nous aurons obtenu les informations ci-dessus, nous serons mieux à même de vous aider efficacement. Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera du reste et veillera à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.
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Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
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