Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas reçu votre commande alors que les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez suivre les étapes suivantes :
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​1. Vérifiez tous les espaces et lieux sécurisés autour de votre adresse. Il est possible que votre coursier l'ait laissé dans un endroit sûr.
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​2. Les informations de suivi comprennent souvent une photographie ou une position GPS qui peuvent être utiles pour localiser votre colis.
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​3. Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de toute personne qui aurait accepté le colis en votre nom.
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​4. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez votre transporteur local pour obtenir plus de détails sur le lieu de livraison.
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5. Si vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide (via l'icône de chat). Nous aurons besoin de votre nom complet, de votre adresse électronique et de votre numéro de commande.
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​Important à savoir: Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant l'affichage de la mention « livré » sur votre lien de suivi. Cela nous permet de mener une enquête approfondie. Lovall n'est pas responsable des marchandises perdues ou volées après cette période de 7 jours.
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