Comment puis-je suivre ma commande de Lovall ?
Lorsque votre commande a été traitée et expédiée par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails dont vous avez besoin pour la suivre. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre l'évolution de votre colis Lovall.
Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail et de saisir le numéro de suivi. Vous pourrez voir l'état actuel de votre envoi et une estimation de la date de livraison. Votre suivi continuera à se mettre à jour au fur et à mesure de l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Lovall et suivre votre commande.
Comment vérifier le suivi si vous avez déjà un compte Lovall ?
Connectez-vous à votre compte ici
Vérifier l'état d'exécution de la commande
Si la commande est affichée comme étant satisfaite, cliquez sur la commande.
Une fois sur la commande, cliquez sur le lien de suivi pour être dirigé vers votre suivi.
Je ne peux pas suivre ma commande
Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à suivre votre commande, ne vous inquiétez pas ! Il se peut que les mises à jour soient répercutées tardivement sur le site web du transporteur. Comptez jusqu'à 48 heures pour voir certaines mises à jour. Si ce délai est dépassé, il se peut que le suivi soit légèrement retardé, mais il est probable que votre commande soit toujours en cours d'acheminement. Il est également possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse électronique fournie au cours du processus de commande.
Bon à savoir :
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle (via l'icône de chat) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous savons à quel point il est important de disposer des informations les plus précises et les plus récentes sur votre commande et nous sommes là pour vous aider à chaque étape. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons toujours heureux de vous aider.
Mon suivi indique « retour à l'expéditeur ».
L'indication « Retour à l'expéditeur » sur votre suivi signifie que votre colis n'a pas pu être livré et qu'il est en train de retourner à LOVALL par l'intermédiaire du transporteur. Cela se produit généralement en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence d'une personne pouvant réceptionner le colis, d'un refus de la part du destinataire ou de frais de douane non payés.
Lorsque votre colis porte la mention « Retour à l'expéditeur », cela signifie que le transporteur est en train de le renvoyer à notre entrepôt.
Dès que la commande nous est renvoyée, nous procédons au remboursement. Si vous ne savez toujours pas pourquoi votre commande nous a été renvoyée ou si vous souhaitez discuter d'une réexpédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (en utilisant l'icône de chat).