Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir wissen, dass dies sehr frustrierend sein kann, aber wir werden uns bemühen, das Problem für Sie zu lösen.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen nützlichen Schritten:
1. Prüfen Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail:
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten und der Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
2. Verfolgen Sie Ihre Bestellung:
Verwenden Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Kontrollnummer, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Besuchen Sie die Website des Kurierdienstes und geben Sie Ihre Kontrollnummer ein, um die neuesten Informationen über Ihre Sendung zu erhalten.
3. Bestätigen Sie die Versandadresse:
Stellen Sie sicher, dass die an der Kasse angegebene Lieferadresse korrekt ist. Manchmal werden Bestellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen verzögert oder falsch zugestellt.
4. Achten Sie auf Benachrichtigungen über Zustellversuche:
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, hat der Kurier möglicherweise eine Benachrichtigung hinterlassen. Achten Sie auf Benachrichtigungen über einen Zustellversuch, die darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung in einem örtlichen Depot wartet oder die Zustellung verschoben wurde.
5. Kontaktieren Sie den Kurier:
Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung unklar sind oder nach Ablauf des Versandzeitraums nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich direkt an den Kurierdienst. Er kann Ihnen genauere Informationen zum Status Ihres Pakets geben.
6. Rechnen Sie mit möglichen Verzögerungen:
Denken Sie daran, dass externe Faktoren wie Spitzenzeiten (Schwarzer Freitag/Weihnachten/Produkteinführung) und Postprobleme die Lieferzeiten beeinflussen können. Diese Faktoren können sich auf die Lieferzeiten auswirken.
7. Bitte beachten Sie unsere Lieferzeiten: hier
Für Standardlieferzeiten rechnen Sie bitte mit 2-4 Werktagen, bis Sie Ihr Paket erhalten.
Brauchen Sie noch Unterstützung?
Wenn Sie die obigen Schritte ohne Erfolg befolgt haben, dann kontaktieren Sie bitte unser freundliches Customer Care Team (über das Chat-Symbol) mit den untenstehenden Informationen:
Ihr Name und Ihre Bestellnummer (LL0000)
Informationen zur Sendungsverfolgung
Vollständige Lieferadresse (einschließlich Hausnummer/Name und Postleitzahl)
Ihre Korrespondenz mit dem Kurierdienst
Sobald wir die oben genannten Informationen haben, können wir Ihnen am besten helfen. Keine Sorge, unser Customer Care Team wird sich um den Rest kümmern und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ihre Bestellung erhalten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.